Josanne Pagel, líder de PA desde hace mucho tiempo, comparte motivaciones y trayectoria profesional
En conversación con Andrea Lowe
20 de diciembre 2019
Josanne Pagel, MPAS, PA-C, DFAAPA, expresidenta de AAPA, recientemente compartió sus pensamientos sobre su trayectoria profesional con Andrea Lowe, MHA, PA-C de AAPA.
Andrea Lowe: Cuéntenos sobre su viaje para convertirse en asistente personal.
Josanne Pagel: Fue un camino inusual. He estado practicando durante más de 40 años. Fui la primera persona en mi familia en intentar ir a la universidad; lo asumí y lo pagué yo mismo. Me había interesado en la medicina desde cuarto grado; Quería estudiar medicina y quería ir al extranjero. Me apasionaba trabajar en una nación en desarrollo. Mi enfoque estaba en ser médico hasta que me encontré con una persona que enseñaba en el programa de PA quirúrgica. Me invitó a venir a observarlo y me enganchó. Decidí convertirme en PA debido a esa exposición.
Después de graduarme, fui a Filipinas con el Cuerpo de Paz. Cuando regresé a mi hogar en Ohio, aunque las leyes de Pensilvania eran terriblemente restrictivas, eventualmente encontré un trabajo e hice lo que pude. Estaba trabajando en el centro de la ciudad, cuidando a mujeres desatendidas. Salía a las comunidades, hablaba con las adolescentes y trataba de empoderarlas para que se cuidaran solas. No era un puesto oficial de PA en ese momento (principios de los 80), pero fue muy gratificante. Fue durante este tiempo que vi que un hospital comunitario estaba iniciando un programa de corazón abierto. Les gustó que me hubiera ofrecido como voluntario en el Cuerpo de Paz y me pidieron que me uniera a su equipo. Era un equipo completamente nuevo: yo y un cirujano, y terminé trabajando allí durante 12 años. Ahí es donde realmente me involucré en el liderazgo: el hospital quería organizar PA y me pidieron que fuera gerente. ¡Solo cinco años después de graduarme de la escuela PA, y yo era gerente! Estaba programando, contratando y mientras crecía la población de tres a 32 PA.
Después de 12 años, entré a trabajar en un consultorio familiar con solo otro médico. Como tenía experiencia en gestión, ayudaba con las operaciones del día a día. El médico y yo realmente nos equilibramos y aportamos diferentes habilidades a nuestros pacientes. A través de la práctica familiar, conocí a un psiquiatra que estaba interesado en la profesión de asistente personal y en cómo los asistentes médicos podrían ayudarlo. Terminé mudándome a su oficina y pude mostrar el valor de los PA. Desafortunadamente, la práctica se redujo en 2003, y fue un momento difícil para quedarse sin trabajo en Ohio. Estuve sin trabajo durante casi seis meses y estaba solicitando trabajos clínicos en la Clínica de Cleveland. Eventualmente, un gerente de contratación dijo: 'Sabes, estoy pensando en comenzar una nueva posición aquí: un gerente de PA's. Nuestros asistentes personales no tienen dirección, ni siquiera sabemos quiénes son, ¿te interesaría? Después de cinco entrevistas, recibí la oferta. Lo acepté y nunca miré hacia atrás.
Honestamente, los primeros 30 días fueron horribles. Me metieron en un sótano, sin teléfono ni computadora, y me dieron una carpeta con las pólizas del hospital, un mapa y una lista de los PA que trabajaban en la clínica. Pensé seriamente en renunciar cuando me preguntaron cómo iban las cosas. Y dije: 'Bueno, apesta'. Me preguntó por qué y le dije que mi gerente no me estaba ayudando, que no tenía las herramientas que necesitaba y que no estaba preparado para tener éxito.
Hizo una llamada telefónica y dijo: 'Ahora infórmame'. Y ese fue el momento en que todo cambió. Ella tomó mi posición de gerente a directora, y luego a una posición de directora ejecutiva. Juntos, convertimos a Cleveland Clinic en un excelente lugar para que trabajen los PA. hemos ganado el Premio al empleador de excelencia y hoy tenemos más de 800 PA trabajando aquí. Mi viaje ha sido una montaña rusa. Cuando estás subiendo, es lo más alto que puedes experimentar. Cuando estás bajando, puede ser una experiencia muy baja. Realmente solo tienes que preservar y saber que los mínimos no duran y otro máximo está en camino.
AL: Creo que es un gran ejemplo de por qué la persistencia y la consistencia son tan importantes. ¿Cuál ha sido la experiencia más gratificante que ha tenido como PA?
JP: El Cuerpo de Paz tuvo un gran impacto en mí. Fui la segunda persona más joven en ingresar al Cuerpo de Paz. Nunca había salido de mi patio trasero, nunca había estado en un avión. Solo tuve la oportunidad porque era PA. Conocí gente maravillosa y lo recuerdo como una de las experiencias más increíbles de mi vida.
Pero el aspecto más gratificante de mi carrera, además de cambiar la vida de los pacientes, es estar disponible para asesorar a los estudiantes de PA y pre-PA. Me encanta hablar con los PA del futuro: están muy entusiasmados con lo que podría ser su camino y siento que retribuir a la próxima generación de PA es la razón por la que estoy aquí. Puedo ayudar a todos estos pre-PA y estudiantes de PA a tener una carrera increíble. ¡Puedo explicar lo que he hecho en mi propia carrera para mostrarles que el cielo es el límite para futuros PA! En mi viaje, nunca me abrieron puertas, así que la mayor recompensa de mi carrera es que puedo abrir puertas para otros.
AL: Todos nos beneficiamos de otros que nos ayudan en varios puntos de nuestras carreras, como usted y yo ahora podemos hacer con futuros PA. ¿Quién ha sido tu mentor más significativo? ¿Cómo te ayudaron?
JP: He tenido dos mentores increíbles. Bob Van Bergen es el primero, fue el cirujano cardiotorácico con el que trabajé durante 12 años. Me enseñó a ser un maestro muy paciente. Fue muy paciente conmigo y me enseñó habilidades técnicas, habilidades de servicio al cliente, cómo apoyar a los colegas y cómo ser parte de un equipo.
Y luego, Cynthia Hundorfean, la mujer que se convirtió en mi supervisora en la Clínica Cleveland y mi socia en la defensa de la profesión PA allí. Su tutoría me mostró que la promoción es un trabajo de 24 horas al día, 7 días a la semana. Mirándola aprendí que uno nunca deja de abogar por todo lo que quiere mejorar. Usted defiende su vida, su familia, su profesión y las PA de la familia de Cleveland Clinic. Ella fue incansable y me enseñó que abogar por los demás es realmente un regalo que les das. Esa es una de las lecciones más valiosas que he aprendido en mi carrera.
AL: Como PA, encuentro que parte de mi trabajo, sin importar el puesto, es educar a otros. ¿Has descubierto que eso también es cierto?
J.P.: Absolutamente. Se remonta a lo que Cindy me enseñó, a estar siempre defendiendo. Con los líderes de Cleveland Clinic, incluso algunos de mis subordinados directos, siempre trato de ayudarlos a conocer el sistema, cómo las PA contribuyen a la atención del paciente y comprender el valor de las PA.
AL: Sus muchos roles son impresionantes, ¡incluidos aquellos con AAPA! ¿Cómo fue para usted su experiencia como presidente de la AAPA?
JP: Consideré ser presidente como un servicio a la organización que tanto amo, que ha hecho tanto por la profesión de PA. Quería dejar la organización en un mejor lugar que cuando comencé y creo que lo hicimos. Me encantaba viajar, conocer a otros PA, conocer al personal de AAPA. Estar involucrado a nivel nacional es enormemente beneficioso. Las conexiones, los recursos, las relaciones que pude desarrollar mientras estaba en la Junta Directiva son invaluables. No solo fue personalmente gratificante, sino que pude ayudar a los asistentes personales y practicar asistentes profesionales en todo el país.
AL: Bien, última pregunta. ¿Qué consejo le das a otros PA o estudiantes de PA?
JP: Primero, solo di que sí. Incluso si estás un poco nervioso, confía en ti mismo que lo resolverás. Admite cuando no sabes algo; Nunca tengas miedo de decir que necesitas buscar algo. La gente respetará eso. Involucrarse. Tal vez busque una oportunidad de comité de voluntarios que amplíe sus horizontes y le brinde una visión más amplia de la atención médica. Puedes hacer lo que quieras hacer. Cualquier PA puede ser un director ejecutivo. Y por último, encontrar el equilibrio. Tengo una maestría en Divinidad, realizo bodas y otros servicios. Eso es un verdadero amor para mí, y tener algo que amo fuera de la profesión de asistente personal me convierte en un mejor asistente personal y un mejor líder.
Josanne Pagel, MPAS, PA-C, DFAAPA, es actualmente la directora ejecutiva de Servicios PA en Cleveland Clinic. Se desempeñó como presidenta y presidenta de la junta de AAPA en 2016-17. Ella puede ser contactada en [email protected].
Andrea Lowe, MHA, PA-C, es directora de estrategia de empleadores de AAPA. Ella puede ser contactada en [email protected].
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