Cómo las AP con alta PQ mejoran la atención al paciente

La inteligencia interpersonal ayuda con los equipos de atención médica y los pacientes

18 de noviembre.

Cada PA sabe que continuar desarrollando sus habilidades con las personas es fundamental para tener el tipo de influencia que desea tener en sus pacientes y miembros del equipo de atención. Necesita un alto cociente de inteligencia interpersonal, o PQ. Según Vanessa Van Edwards, autora del best-seller nacional Cautivar y autoridad líder en el desarrollo de esta forma de inteligencia interpersonal, PQ “es una medida de qué tan bien puede leer, comprender y comunicarse con los demás”.

El PQ promedio le permite brindar información, comprensión y un equilibrio emocional que es extremadamente valioso en el entorno de atención médica actual. Y si está pensando, "Oye, soy asistente personal, tengo buenas habilidades con las personas", lo que quizás no sepas es que personas que van de promedio a alto PQ:

• Gana en promedio $29,000 más por año
• Son el 90% de todos los mejores en el negocio
• Informan ser un 42% más felices y más satisfechos en sus vidas
• Se consideran más confiables, organizados e influyentes.

Estadísticas de la Estudio PQ del laboratorio Science of People, 2018.

Entonces, ¿qué es un PQ alto?
High PQ tiene tres componentes:

1. Ser capaz de reconocer y comprender sus propias emociones y las de los demás.
2. Ser capaz de gestionar tus propias emociones.
3. Ser capaz de manejar e inspirar emociones en los demás.

Estas cualidades son especialmente importantes en el manejo de las emociones de los pacientes y sus familias durante interacciones difíciles. Y son igualmente importantes en el modelo actual de atención médica basado en equipos, donde los asistentes médicos a menudo se encuentran entre las personas más capacitadas del equipo.

Alto PQ cuando se trabaja con pacientes
Las responsabilidades principales de un PA incluyen explicar situaciones complejas y educar a los pacientes, todo mientras maneja sus propias emociones y las emociones del paciente/familia. Esto tiene una fuerte influencia en la experiencia general del paciente.

Robert Concini, PA-C, en cirugía vascular que actualmente tiene un trabajo de suplente en Binghamton, Nueva York, considera que su capacidad para conectarse emocionalmente y mostrar compasión es clave para mejorar la atención al paciente.

“No estoy allí solo para educar a los pacientes”, dice Concini. “También soy capaz de absorber el dolor y las dificultades de las situaciones de los pacientes y mostrarles verdadera compasión, lo que alivia su estrés”.

Ha aprendido que también está bien expresar sus propias emociones. “Cuando era más joven y trabajaba en urgencias, lloraba mucho cuando perdíamos a un paciente. Un cirujano senior me dijo: 'Oye, está bien, así eres tú. Empezaré a preocuparme por ti cuando no te importe que hayamos perdido un paciente. Lo siento por mis pacientes. Tengo compasión por ellos y eso me hace bueno en lo que hago. Dicho esto, mantengo mis propias emociones bajo control mientras estoy en el quirófano. Un PA calificado necesita hacer ambas cosas”.

Justin Corbit, PA-C, en cirugía cardiovascular y torácica en una práctica de Wisconsin, recomienda ajustes fáciles de PQ que hacen que los pacientes sientan que está pasando tiempo concentrado con ellos, independientemente de cuántos minutos esté realmente en la sala.

“Cuando entro en la habitación de un paciente, me propongo acercar una silla y sentarme”, dice Corbit. “Es muy fácil simplemente pararse en la puerta con una mano en el pomo, pero esto le envía al paciente el mensaje de que estoy pasando de camino a alguien y a otro lugar. Les presto toda mi atención y no dejo que las enfermeras los interrumpan mientras hablan para darme nueva información. Terminan sintiendo que he pasado mucho más tiempo en la habitación con ellos de lo que realmente pasé, lo que mejora su atención y me ayuda a administrar mi tiempo”.

Consejos PQ de los profesionales
Aquí hay consejos adicionales de alto PQ de PA altamente calificados:

• Use el nombre del paciente cuando hable con él.
• Aprender a leer microexpresiones para detectar emociones ocultas.
• Levante las cejas para indicar interés en lo que el paciente le está diciendo o para hacerle saber que está a punto de decir algo importante y que debe prestar atención.
• Lea las señales no verbales de su paciente (como cruzar los brazos y las piernas, mirar hacia abajo o mirar hacia otro lado), que indican qué tan cómodo se siente el paciente con lo que se comparte.
• Cuando un paciente muestre signos de sentirse incómodo, ayúdelo a manejar las emociones difíciles utilizando su propia respiración y el contacto visual para ayudarlo a regular sus emociones.

Alto PQ cuando se trabaja con el equipo
Las personas de un equipo que pueden entender las emociones de los demás (y que pueden manejar las propias) se relacionan y funcionan mejor como equipo. Los PA son personas-personas calificadas. Su capacidad para leer las señales no verbales, el lenguaje corporal y las microexpresiones de sus pacientes los posiciona como personas influyentes clave en PQ para todo el equipo de atención. Cuando los PA con altos PQ respaldan la capacidad del equipo de atención para relacionarse e interactuar entre sí como personas, pueden mejorar la productividad y energizar la experiencia para todos.

Concini resume en tres palabras lo que hace que un equipo alto sea PQ. “Tienes que ser afable, disponible y adaptable. Cuando entro como PA suplente, a menudo soy el miembro más nuevo del equipo y tengo que prestar especial atención a los estados mentales de los demás. Sé que diferentes médicos tienen fuertes preferencias sobre la forma en que realizan los procedimientos, y mi capacidad para ser consciente de eso y adaptar mi comportamiento en consecuencia siempre me ha sido de gran utilidad como PA. Me permite convertirme verdaderamente en una extensión de mi médico al adaptarme a la forma en que él prefiere realizar la cirugía”.

Una vez que un PA sabe cómo prefiere operar el equipo, Concini sugiere que entren en juego dos cualidades adicionales de alto PQ: anticipación y organización. “No soy yo quien decide si hacer o no una cirugía en particular. Lo que estoy haciendo es anticipar lo que se necesitará si el médico decide seguir adelante con la cirugía. Tengo el quirófano en espera. Conozco el historial del paciente y la medicación actual y cualquier posible comorbilidad, y ayudo a coordinar el flujo de actividades de los demás para que todo y todos estén listos y disponibles si es necesario”.

El autor, Van Edwards, analizó cuán vital es la PQ específicamente para las AP y para el equipo de atención médica en su conjunto. “Las habilidades interpersonales son LA habilidad laboral más esencial para las AP exitosas. Tener una alta inteligencia interpersonal facilita el trabajo de todo el equipo. Todo se hace más rápido porque te comunicas mejor, trabajas con otros más fácilmente y puedes sacar lo mejor de los miembros de tu equipo. Los asistentes personales son comunicadores clave entre pacientes, familiares y miembros del equipo de atención médica, por lo que un alto nivel de calidad personal es una de las habilidades laborales más importantes que puede tener un asistente personal”.

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Este artículo apareció por primera vez en CompHealth.com.