¿Evitar el conflicto? Consejos para manejar conversaciones incómodas

Reconocer el conflicto como una oportunidad

Por Andrea Lowe, MHA, PA-C

23 de julio de 2019

Como proveedores de atención médica, pasamos la mayor parte de nuestro tiempo con nuestros colegas. Trabajamos con un grupo diverso de personas y todos tenemos formas preferidas de hacer las cosas. Nuestros trabajos pueden ser estresantes y de alta presión. Nuestras decisiones y consejos afectan la vida de las personas y su bienestar. No sorprende que surjan conflictos en nuestros entornos de trabajo, y no sorprende que a menudo me pidan consejo sobre cómo manejar los conflictos de manera profesional y beneficiosa en el trabajo.

Una gran parte de la gestión de conflictos en el trabajo es reconocer que hay diferentes puntos de vista y que todos somos mejores si estamos cerca de los demás y nos exponemos a nuevas formas de pensar y hacer las cosas. Podemos estar de acuerdo en que los equipos de PA practicantes tienen los mismos objetivos finales: seguridad del paciente, resultados de salud óptimos, mejorar la experiencia del paciente y más. Incluso en los equipos más cohesionados, surgirán conflictos. Cuando lo hagan, considérelos una oportunidad y trátelos de manera constructiva.

[Lo que quieren las AP en el lugar de trabajo: gestión eficaz de conflictos.]

Ya sea un gerente de proveedor de línea o un ejecutivo, anticipe los conflictos. Prepárese para resolver conflictos en diferentes niveles de gravedad en cada etapa de su carrera. Desarrollar habilidades en el manejo de conflictos en lugar de ignorarlo. Comprométete a capacitarte a ti mismo, y a otros, si puedes, para resolver conflictos de manera productiva y respetuosa. Estamos naturalmente inclinados a evitar algo que es incómodo, pero pueden surgir cosas buenas de la gestión eficaz de conflictos. Busque capacitación sobre manejo de conflictos y conversaciones cruciales al principio de su carrera para que pueda ser proactivo, no reactivo, cuando ocurra un conflicto.

Muchos asistentes personales al principio de su carrera me preguntan cómo resolver conflictos en el trabajo de manera efectiva. Casi siempre les remito a un libro que me ha ayudado mucho a lo largo de mi carrera: “Conversaciones cruciales: herramientas para hablar cuando hay mucho en juego.” El libro ofrece los siguientes consejos para la gestión y resolución de conflictos, y el siguiente marco de cinco pasos me ha resultado muy útil:

1. Analizar cómo llegó a ser la situación.
2. Entiende tu propio papel en el conflicto.
3. Mantener el propósito mutuo y el respeto mutuo.
4. Esté preparado, abierto y listo para disculparse, si corresponde.
5. Habla de soluciones.

No importa dónde se encuentre en su carrera de PA, no es demasiado tarde para buscar capacitación en gestión de conflictos. Cuando surja un conflicto, recuerde que lo más probable es que el resultado sea beneficioso para las partes involucradas y para el lugar de trabajo. Si está interesado en la gestión de conflictos y otras habilidades de liderazgo ejecutivo, considere asistir Conferencia de Liderazgo Ejecutivo de CHLM, del 12 al 14 de noviembre de 2019. Crecerás como persona y como PA.

Recursos adicionales
Conferencia de Liderazgo Ejecutivo 2019: ¿Qué es lo crucial de las conversaciones cruciales?
Lo que quieren los PA en el lugar de trabajo: Manejo Efectivo de Conflictos
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