MidMichigan Health demuestra el valor de APP a través del liderazgo

Las oportunidades para brindar aportes significativos conducen a un cambio positivo

Marzo 22, 2019

Por Eileen Denne, CAE, abril

MidMichigan Physicians Group (MPG), una subsidiaria de MidMichigan Health, tiene una tradición de fuertes proveedores de práctica avanzada (APP) (PA y NP) que son miembros valiosos del equipo médico en funciones clínicas y de liderazgo. Los PA de MidMichigan Health dicen que su valor está integrado en su cultura.

“Existe una cultura genuina de aceptación en MidMichigan”, dice Ken VanSumeren, PA-C, líder de la díada de APP de MidMichigan Health. “Se nos alienta a practicar en la cima de nuestra educación y experiencia y nos hemos integrado en el equipo de liderazgo”.

MidMichigan Health es un sistema de salud sin fines de lucro, con sede en Midland, Michigan, afiliado a Michigan Medicine, la división de atención médica de la Universidad de Michigan. MidMichigan Health cubre una región de 23 condados con centros médicos en una variedad de ubicaciones. Además, MidMichigan Physicians Group brinda atención de urgencia y consultorios médicos en más de 30 especialidades y subespecialidades. MidMichigan tiene más de 7,400 empleados, voluntarios y médicos, y proporcionó $144 millones en beneficios comunitarios en el año fiscal 2018. Incluye 791 médicos y 305 APP.

MidMichigan Health fue nombrada empleadora de excelencia (EOE) 2018-2019 del Center for Healthcare Leadership and Management (CHLM) en mayo de 2018. Entre los criterios de EOE que superó MidMichigan estaban establecer un ambiente de trabajo PA positivo y de apoyo; brindar oportunidades para aportes significativos que conduzcan a un cambio organizacional positivo; y mantener a las AP informadas e involucradas en los esfuerzos de liderazgo para mejorar la calidad de la atención.

MidMichigan Health también fue incluida en Becker's Hospital Review como "150 mejores lugares para trabajar en atención médica en 2018", lo que, según dijeron, refleja el arduo trabajo y la dedicación de sus empleados.

Asiento en la junta y equipo ejecutivo médico
Además de tener un puesto en la junta de MPG y, recientemente, en el equipo ejecutivo, los PA también participan activamente en varios comités, como los comités de revisión por pares, acreditación, bienestar del proveedor y calidad. Sus voces impactan la política y la cultura y les otorgan la autoridad para iniciar nuevos programas que ayuden a abordar los desafíos.

"Incluir PA en puestos de liderazgo mejora la satisfacción de los empleados, lo que en última instancia mejora la atención al paciente", dice la líder de APP Dyad, Cari Stenz, PA-C. “El apoyo de MidMichigan a la profesión PA mejora la confianza de nuestros pacientes en nuestra atención”.

La líder de APP Dyad, Cheryl Volkmann, PA-C, dice que un área de enfoque clave para MidMichigan es incluir PA en equipos patrocinados por la administración para ayudar a mejorar las operaciones generales y crear un ambiente de trabajo positivo.

APP diad consejo un modelo de liderazgo robusto
En 2016, MidMichigan Health instituyó su modelo de liderazgo de díada, una asociación en la que un líder administrativo se empareja con un médico, PA o líder de NP para reunir habilidades y experiencia. El liderazgo de Dyad ofrece beneficios que incluyen asegurar el espectro completo de habilidades de liderazgo necesarias para brindar una gestión sólida y cambios en grupos multidisciplinarios; asegurar el máximo rendimiento del tiempo y esfuerzo de cada líder; y la creación de una asociación sólida y un fuerte trabajo en equipo.

Se identifican seis APP como líderes de díadas en MidMichigan Health, incluidos Cari Stenz, PA-C; Stacy Carstensen, NP; Scott Kastning, PA-C; Ryan Murtha, PA-C; Ken VanSumeren PA-C; y Cheryl Volkmann, PA-C. Practican en lugares de toda la organización y reciben un estipendio anual por su papel de liderazgo en la organización. MidMichigan Health llama a su consejo de díada uno de los modelos de liderazgo de APP más sólidos en comparación con otras organizaciones.

Hace tres años, la díada APP desarrolló un programa de entrevistas de salida para ayudar a identificar patrones de preocupación. A través de estas entrevistas, desarrollaron programas como consultas en la acera, reuniones de orientación, programas de mentores, asociación de díadas y capacitación de posgrado para nuevos empleados.

“Las aplicaciones se apropian de la cultura y quieren ser parte del crecimiento y el cambio”, dice VanSumeren. “Tuvimos una reunión informal con cada nueva aplicación contratada durante los últimos tres años y medio para presentar MidMichigan. En estas reuniones discutimos la díada, nuestra cultura APP y presentamos los programas que han sido desarrollados y ejecutados por las APP. Solicitamos aportes y observaciones de los nuevos empleados, quienes nos dicen que no han experimentado la conexión instantánea con sus compañeros y un mayor propósito en otras organizaciones”.

La red de consultas en la acera mejora la comunicación
Uno de los programas desarrollados por los líderes de la díada APP para disminuir el agotamiento y brindar apoyo a las APP es la red de consulta en la acera de MidMichigan Health. “Evolucionó a partir de conversaciones con los APP de atención primaria que se sentían aislados de otros proveedores e incómodos con el manejo de ciertas enfermedades”, dice Murtha, PA-C. “El objetivo de la red de consulta en la acera es tomar prestado el concepto de un proveedor que hace una pregunta 'extraoficial' para obtener información y claridad para una presentación de un paciente en particular. Se solicita a las APP especializadas que proporcionen información de contacto y estén abiertas y disponibles para las preguntas de las APP de atención primaria. Las consultas en la acera pueden conducir a consultas formales, pero también pueden generar tranquilidad y orientación para una APP de atención primaria que puede sentirse aislada”.

Esto ayuda con el reclutamiento de proveedores, dice Murtha, que siempre es un desafío para un sistema de salud rural. Muchos proveedores eligen trabajar en centros de salud más grandes en las grandes ciudades y esto crea una oportunidad para las APP. El ochenta por ciento de los APP de MidMichigan Health se reclutan de los mercados locales, lo que crea equipos que están familiarizados con la población local y están comprometidos con la comunidad. Esto mejora la retención de APP y conduce a una fuerza laboral estable que brinda el mismo estándar de atención que los hospitales más grandes.

Asociación para la formación de líderes
MidMichigan Health reconoce que el desarrollo del liderazgo para los líderes de su díada es crucial para su próxima etapa de crecimiento. Se asociaron con una universidad local para brindar capacitación en liderazgo. MidMichigan Physicians Group y Saginaw Valley State University diseñaron un programa educativo para obtener una Maestría en Ciencias en Administración y Liderazgo de Atención Médica.

Este programa multidisciplinario único está diseñado para aquellos que se preparan para puestos de liderazgo en el cuidado de la salud. Los cursos básicos brindan una base sólida en salud y liderazgo organizacional con asignaturas optativas que brindan oportunidades para satisfacer las necesidades de aprendizaje individuales. El programa ofrece clases en línea e híbridas diseñadas para preparar médicos, PA, NP y ejecutivos para roles de liderazgo avanzado. La cohorte inicial de ejecutivos y proveedores se graduó del programa en mayo de 2017.

Las solicitudes para el Premio al Empleador de la Excelencia se abren en noviembre de 2019
MidMichigan Health ha estado utilizando su premio EOE para promocionarse en el reclutamiento de PA. La EOE refuerza con los candidatos de APP que MidMichgan Health apoya el crecimiento y desarrollo del liderazgo dentro de la organización.

Los Premios EOE están diseñados para reconocer y mostrar a los empleadores que crean un entorno positivo para PA y fomentan equipos de proveedores colaborativos. CHLM se asoció con HealthStream en 2017 para comprender mejor lo que valoran las AP en su lugar de trabajo. Según los hallazgos, CHLM identificó cinco impulsores clave como criterios para sus Premios EOE, que incluyen:

• Establecer un ambiente de trabajo PA positivo y de apoyo.
• Creación de procesos para la gestión eficaz de conflictos.
• Brindar oportunidades para que las PA proporcionen aportes significativos que conduzcan a un cambio organizacional positivo.
• La comunicación mantiene a las AP informadas sobre la actividad y las decisiones de la organización.
• Involucrar a las AP para mejorar la calidad de la atención al paciente a través de esfuerzos de liderazgo.

El próximo período de solicitud para los Premios EOE 2020-2021 se abrirá en noviembre de 2019.

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Eileen Denne es directora de Comunicaciones Corporativas de AAPA. Contacta con ella en [email protected].