Lo que quieren los asistentes personales en el lugar de trabajo: un entorno laboral de apoyo

Por Bianca Belcher, PA-C, directora del Centro de Liderazgo y Gestión de la Atención Médica (CHLM) de la Academia Estadounidense de AP (AAPA)

Los PA (asistentes médicos) son una solución a la escasez de médicos en el país y pueden ayudar a satisfacer las necesidades de los pacientes y los empleadores. Los estudios muestran que las AP brindan atención de alta calidad y las calificaciones de satisfacción de los pacientes de las AP están a la par con las de los médicos.

El Centro para el Liderazgo y la Gestión de la Atención Médica (CHLM) de la AAPA trabaja directamente con los hospitales y los sistemas de salud para mejorar la atención al paciente en equipo y optimizar la práctica de PA. CHLM se asoció con HealthStream, un proveedor líder de mano de obra, experiencia del paciente y soluciones de proveedores para la industria de la salud, para comprender lo que valoran las AP en su lugar de trabajo.

Con base en los hallazgos, CHLM desarrolló cinco impulsores clave como criterios para sus Premios al Empleador de la Excelencia. Para ayudar a los empleadores a atraer y retener PA y mejorar sus resultados, este es el primero de una serie de artículos que exploran áreas que conducen a un lugar de trabajo PA ideal. En este artículo, exploramos con más detalle los primeros criterios de adjudicación: Un ambiente de trabajo PA positivo y de apoyo. 

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Importante para los PA es tener un ambiente de trabajo de apoyo con las siguientes características:

• Conciencia de las capacidades de las AP. Las PA están buscando empleadores y líderes organizacionales que sepan que las PA pueden realizar el alcance completo de la atención al paciente: diagnosticar y tratar enfermedades, recetar medicamentos, ordenar e interpretar pruebas, coordinar la atención, ordenar admisiones hospitalarias y tomar otras decisiones médicas.
• Aseguramiento de la visibilidad operativa.Como todos los demás, las PA quieren que sus empleadores sepan, entiendan y les den crédito por sus contribuciones. Eso significa asegurarse de que el trabajo que realizan los PA se les atribuya en el sistema de registros médicos electrónicos (EHR) de la organización y se facture a su nombre y NPI. Si el trabajo de PA no se rastrea o si se atribuye a un médico, el trabajo realizado por el PA no puede y no será reconocido adecuadamente. Esto también es importante para los empleadores, ya que buscan comprender cómo minimizar el riesgo, mejorar sus resultados y gestionar el movimiento futuro hacia una atención basada en el valor.
• Oportunidades de liderazgo.Los empleadores que desean atraer y retener PA deben centrarse en brindar oportunidades para que las PA avancen. Muchos PA buscan oportunidades para ocupar puestos de liderazgo ejecutivo y médico. Estar preparado para estas oportunidades es crucial para el éxito, por lo que los empleadores deben esforzarse por brindar opciones de capacitación para los PA para que estén preparados para competir y tener éxito en estos roles. Ya sea que se trate de capacitación interna o externa, la preparación y la planificación en nombre del empleador son claves para el avance del crecimiento profesional de PA.
• Alineación del alcance de la práctica.Las leyes y regulaciones estatales que determinan el alcance de la práctica de PA varían, pero están mejorando constantemente. En 2016, por ejemplo, todos los estados hicieron cambios positivos para la PA en leyes o reglamentos. Es fundamental que las políticas del lugar de trabajo reflejen las leyes y reglamentaciones vigentes, de modo que las PA no enfrenten barreras innecesarias para ejercer. Igualmente importante, los empleadores deben asegurarse de que las responsabilidades laborales de PA estén alineadas con estas políticas actualizadas. Los PA quieren practicar al máximo de su educación y experiencia. Los empleadores que se aseguren de tener la oportunidad de hacerlo se beneficiarán de una mejor atención al paciente y operaciones más eficientes.
• Riesgo de cumplimiento minimizado.Las PA y los empleadores pueden enfrentar mayores riesgos si las instituciones no están bien versadas en las regulaciones de facturación y reembolso de las PA. La solución no es ignorar los estándares de PA y las regulaciones de reembolso, ni facturar solo a nombre de los médicos y NPI. Comprender las reglas de facturación y reembolso puede ayudar a mejorar la eficiencia de la atención al paciente, así como el resultado final de la organización.
• Una cultura organizacional positiva.Los empleadores que adoptan una cultura laboral positiva tienen muchas más probabilidades de conservar sus PA. Los expertos estiman que perder un PA dentro de los 12 a 18 meses posteriores a la contratación, a menudo debido a la baja utilización, le cuesta a una organización $ 250,000. Asegurarse de que las PA se mantengan informadas y formen parte de la conversación continua sobre cómo mejorar la atención al paciente no solo mejorará la retención de PA, sino que conducirá al éxito de la organización.

CHLM trabaja directamente con hospitales y sistemas de salud para mejorar la atención al paciente en equipo y optimizar la práctica de PA. CHLM proporciona experiencia, análisis y las mejores prácticas de la industria para ayudar a los clientes a evaluar alternativas organizacionales diseñadas para mejorar la efectividad de la fuerza laboral de su proveedor.