Las aplicaciones de Seattle Cancer Care Alliance se centran en el enfoque colaborativo

El ganador del premio al empleador de la excelencia fomenta la práctica en la parte superior de la licencia

7 de noviembre.

Por Eileen Denne, CAE, abril

Los PA y NP de Seattle Cancer Care Alliance (SCCA) son fundamentales para cuidar a los pacientes en equipos multidisciplinarios, administrar y brindar continuidad a la atención diaria de los pacientes, según el principal PA de SCCA y su director médico.

“Trabajar en un centro oncológico de primer nivel es un trabajo arduo, pero es increíblemente gratificante”, dice Gabrielle Zecha, PA-C, MHA, directora de proveedores de práctica avanzada (APP) de SCCA. “Realmente queremos contratar, capacitar y retener las mejores aplicaciones que podamos. No creo que sea suficiente ser un experto en lo que haces. Tienes que ser capaz de trabajar dentro de un equipo multidisciplinario”.

Seattle Cancer Care Alliance es un centro de tratamiento del cáncer clasificado a nivel nacional que reúne a los principales equipos de investigación y especialistas del Fred Hutchinson Cancer Research Center, Seattle Children's y University of Washington Medicine para traducir los descubrimientos científicos en la prevención, el tratamiento y la cura del cáncer.

Es un centro oncológico de servicio completo, comprometido a brindar atención de vanguardia centrada en el paciente a través de un enfoque multidisciplinario que combina expertos en cáncer, atención integral desde referencias hasta supervivencia y tratamiento innovador en colaboración con sus socios.

US News & World Report ha clasificado constantemente a Seattle Cancer Care Alliance/University of Washington Medical Center (UWMC) entre los 10 mejores hospitales de atención del cáncer en los EE. UU. durante 13 años consecutivos.

El director médico y vicepresidente sénior, Marc Stewart, MD, explica que SCCA solicitó el Centro de Liderazgo y Gestión de la Atención Médicade (CHLM) Empleador de excelencia (EOE) para lograr el reconocimiento por "lo bueno que es nuestro programa APP, cómo evolucionó y cómo el liderazgo de PA ha llegado a un punto en el que es un modelo de mejores prácticas". Zecha está de acuerdo en que el enfoque colaborativo de SCCA es único.

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NOMINE A SU EMPLEADOR

SCCA fue nombrada ganadora de EOE 2018-2019 en mayo pasado. Entre los criterios de EOE superados por SCCA estaban: establecer un ambiente de trabajo de PA positivo y de apoyo; brindar oportunidades para aportes significativos que conduzcan a un cambio organizacional positivo; y mantener informados a los PA e involucrarlos en los esfuerzos de liderazgo para mejorar la calidad de la atención.

SCCA tiene más de 150 PA y NP integrados en todos sus grupos de enfermedades y servicios para pacientes hospitalizados. Hay un proceso de incorporación y una orientación adaptada a las necesidades de los nuevos miembros del personal y a cada nuevo PA o NP se le asigna un mentor para llevarlos a través de su primer año de práctica. Un Equipo de Liderazgo Senior de APP se reúne regularmente para discutir oportunidades para mejorar el ambiente de trabajo. Además, las APP participan activamente en diversos comités operativos y ejecutivos. SCCA aceptó recientemente su primera cohorte de becarios en su beca APP en Oncología Médica o Trasplante de Sangre y Médula.

85 por ciento de las visitas de pacientes independientes

Según su aplicación EOE, "las aplicaciones SCCA están muy involucradas en la atención de los pacientes, desde la detección y la prevención hasta el tratamiento intensivo activo en entornos ambulatorios y hospitalarios y, en última instancia, la supervivencia y la atención a largo plazo". Los PA y NP de los equipos de SCCA manejan las necesidades diarias de los pacientes de SCCA que reciben terapia de alta intensidad, dice Zecha, y sus médicos delegan a los pacientes para que sean atendidos de forma independiente por PA o NP.

“Tenemos un objetivo organizacional de asegurarnos de que estamos usando PA y NP en la parte superior de su licencia y, por eso, designar que el 85 por ciento de las visitas son visitas independientes, lo que realmente ayuda con la satisfacción laboral de nuestra gente”, dice Zecha.

“Creo que el enfoque de colaboración que tenemos aquí es algo que no veo en todas partes”, continúa. “Realmente nos ayuda cuidar a nuestros pacientes dentro de los equipos multidisciplinarios que tenemos. Nuestras relaciones son realmente importantes con los colegas médicos, oncología médica, oncología quirúrgica, atención especializada, así como dentro de todos nuestros equipos multidisciplinarios, incluidos enfermería, nutrición, trabajo social, y continúan creciendo”.

Tener un asiento en la mesa

Aunque Zecha ha estado en SCCA durante más de 10 años, se convirtió en directora de las APP en 2015. Dice que es importante que las APP tengan un asiento en la mesa.

“Ellos [APP] necesitan tener a alguien que entienda el trabajo que hacen en un detalle bastante granular. Esa representación de saber que alguien que entiende su trabajo, abogará en su nombre y también los hará responsables, es realmente importante. Las APP tienen que tomar decisiones difíciles sobre la cantidad de trabajo que la gente está haciendo, cómo lo están haciendo y la variedad de otras decisiones más desafiantes”.

Stewart, quien ha defendido la capacitación en liderazgo médico en SCCA durante varios años, agrega que se necesita un equilibrio para "asegurarse de que nuestros PA sean escuchados y que tengan una voz, que los escuchemos, que nos adaptemos a los cambios en la práctica". patrón, y que somos competitivos, porque con suerte eso significa que nuestros asistentes personales son más felices. Al mismo tiempo, tenemos que hacer que las personas cumplan con los estándares y asegurarnos de que se logren nuestros objetivos institucionales, lo que también es igualmente importante. Invertir en su fuerza laboral es la clave del éxito”.

Ha asignado fondos para la capacitación de líderes locales y nacionales de AP, NP y médicos. También promociona diversas oportunidades para los PA en el trasplante de sangre y médula de SCCA, el área en evolución de las células T duras, los servicios de cuidados paliativos y del dolor, y los servicios de oncología psiquiátrica.

Impacto en la retención y contratación

Zecha siente que las oportunidades de comunicación y liderazgo de SCCA contribuyen a su atractivo para las APP.

“Tener líderes en nuestros grupos de enfermedades y servicios de hospitalización impacta nuestra retención. Somos capaces de resolver problemas lo más rápido posible mientras mejoramos la dinámica del equipo. Trabajamos muy de cerca con nuestros médicos y enfermeras y con todos para asegurarnos de que nuestros pacientes reciban la mejor atención posible. El acceso a la atención es un problema importante al que se enfrentan muchas organizaciones.

“Hemos identificado una serie de enfoques clave para formalizar eso, incluido un programa llamado nuestra 'clínica no diagnosticada', que facilita la entrada de pacientes a nuestro sistema que no tienen un diagnóstico patológico y los ubicamos con el oncólogo adecuado para el cuidado continuo correcto.”

Zecha concluye que los candidatos SCCA, “vean nuestro compromiso, nuestra dedicación, nuestra pasión, que tenemos tanto para nuestros pacientes como para nuestro equipo. Esa es realmente una parte importante de nuestra cultura aquí. Es un lugar intelectualmente desafiante para trabajar. No puedo imaginarme trabajando en ningún otro lugar en oncología”.

Aplicar para el Premio al Empleador de Excelencia

Los Premios EOE están diseñados para reconocer y mostrar a los empleadores que crean un entorno positivo para PA y fomentan equipos de proveedores colaborativos. CHLM se asoció con HealthStream en 2017 para comprender mejor lo que valoran las AP en su lugar de trabajo. Según los hallazgos, CHLM identificó cinco impulsores clave como criterios para sus Premios EOE, que incluyen:

• Establecer un ambiente de trabajo PA positivo y de apoyo.
• Brindar oportunidades para que las PA proporcionen aportes significativos que conduzcan a un cambio organizacional positivo.
• Mantener informadas a las AP sobre la actividad y las decisiones de la organización.
• Involucrar a las PA en los esfuerzos de liderazgo para mejorar la calidad de la atención al paciente.
• Creación de procesos para la gestión eficaz de conflictos.

Solicitudes para los Premios EOE 2019-2020 estan abiertos. CHLM trabaja directamente con hospitales y sistemas de salud para mejorar la atención al paciente en equipo y optimizar la práctica de PA.

Eileen Denne es directora de Comunicaciones Corporativas de AAPA. Contacta con ella en [email protected].