PA utiliza la perspicacia comercial para mejorar la atención al paciente

Roles de liderazgo y gestión para las AP en operaciones

16 de Octubre de 2018

Por Hillel Kuttler

Julie Gessin, PA-C, se matriculó en la Universidad de Michigan en 2005 y quería especializarse en negocios. No fue admitida en su escuela de negocios, así que, en cambio, estudió psicología y pre-medicina y se convirtió en asistente personal.

Sin embargo, el gusanillo de los negocios nunca se fue. Ahora, a los 30 años, Gessin asume tanta responsabilidad en el aspecto financiero de la empresa de su empleador como se podría esperar, sin importar que trabaje simultáneamente como profesional médico. Gessin es el vicepresidente de operaciones de Schweiger Dermatology Group, que tiene 47 oficinas en Nueva York y Nueva Jersey y 600 empleados.

Según Jane Mast, expresidenta inmediata de la Sociedad de Dermatología PA (SDPA), “Estamos viendo más PA en roles de liderazgo y gestión en prácticas dermatológicas de todos los tamaños. Los PA están calificados de manera única para desempeñar esos roles porque muchos son empresarios muy inteligentes, y algunos obtienen maestrías en administración de empresas e incluso se inscriben en programas de doctorado en negocios y liderazgo”, dijo.

En cada una de las conferencias de la organización especializada en los últimos años, SDPA ha presentado sesiones sobre desarrollo profesional, con oradores que incluyen empresarios y gerentes de práctica, dijo Mast.

“Se trata de brindar oportunidades a las AP”, dijo. “No conozco a nadie que le haya dado a los asistentes personales la oportunidad [en la gestión] y no haya quedado impresionado”.

Gessin “siempre tuvo un ojo en los negocios”

Cuente a uno de los colegas de Gessin entre los impresionados. Angela Caponi, vicepresidenta de desarrollo corporativo de Schweiger, reconoce que cuando las operaciones funcionan sin problemas, la atención al paciente mejora.

“Ella trae a la mesa la perspectiva de un PA y tenía mucho interés en el lado operativo [de la compañía]”, dijo Caponi. “Ella no microgestiona. Ella delegará y ayudará a hacer crecer a los miembros del equipo. Es una persona muy humilde, es fácil llevarse bien con ella y tiene grandes cualidades de liderazgo”.

“Julie siempre ha tenido un ojo en los negocios. A medida que se consolide el cuidado de la salud, las PA y otros estarán a la vanguardia de eso. Julie puede ser llamada una 'líder de pensamiento' sobre cómo las PA pueden tener un papel cada vez mayor en las prácticas grandes y en las prácticas en general”, dijo un médico que conoce bien a Gessin. “El lado comercial es otra vía de crecimiento. Las escuelas de medicina y las escuelas de PA no enseñan el negocio de la medicina. El individuo tiene que estar motivado personalmente”.

Ese médico es Eric Zuckerman, MD, un oftalmólogo del área de Detroit, quien también es el padre de Gessin.

Su hija, dijo Zuckerman, “estaba interesada en ahorrar dinero desde que tengo memoria”. Cuando era adolescente, abrió una cuenta de jubilación individual con el dinero que ganaba cuidando niños y leyendo publicaciones de negocios entregadas en la casa. En el coro de la escuela secundaria, recaudó la mitad de los fondos necesarios para participar en un viaje de clase a Europa para actuar, luego dirigió el dinero sobrante a aquellos que no podían cubrir el costo. Zuckerman dijo que él y su esposa estaban muy orgullosos de cómo Gessin ejecutó [ese] plan y su generosidad de espíritu.

Ese impulso también se extendió a la caridad. Para un proyecto de servicio comunitario, Gessin se ofreció como voluntaria en un banco de alimentos. Ella les dijo a sus padres que más voluntarios generarían un mayor impacto, por lo que contrataron dos autobuses para transportar a los niños y sus padres allí.

La iniciativa “fue una empresa ambiciosa [para] un niño de 13 años”, dijo Zuckerman.

La ambición de Gessin ha estado a la vista casi desde que ingresó a la atención médica.

Lanzamiento rápido en Schweiger Grupo de Dermatología

Después de graduarse del programa PA de Weill Cornell Medical College en Nueva York en 2012, practicó durante dos años y luego comenzó a asumir responsabilidades adicionales en el área de operaciones comerciales en Schweiger.

Para 2014, Gessin había asumido la responsabilidad adicional de hacer crecer el negocio de Schweiger y atendía a menos pacientes. Al año siguiente, comenzó a supervisar un laboratorio de patología interno, lo que requería comprender todos los pasos del proceso de biopsia y cómo debían interactuar sus proveedores médicos y patólogos. Pronto, también encabezó el equipo encargado de integrar las prácticas que compró Schweiger. Su objetivo, explicó Gessin, es que una práctica se integre dentro de los 60 días hábiles posteriores a la adquisición.

Gessin dijo que está encantada de que Schweiger la haya alentado a seguir sus inclinaciones médicas y de desarrollo empresarial.

“Me encanta la atención al paciente, pero realmente me encantan los sistemas y la tecnología y realmente mejorar cómo funciona algo. Eso es operaciones”, dijo.

Fortalecimiento de las credenciales académicas

En julio, Gessin comenzó a fortalecer sus credenciales académicas en el área de administración. Fue entonces cuando comenzó un programa de doble maestría en Cornell: en administración de empresas y en liderazgo en el cuidado de la salud. Sus jefes nunca la presionaron para que lo hiciera y la junta directiva no lo exigió, dijo Gessin, es algo que sintió que necesitaba hacer.

El trabajo del curso (las clases se llevan a cabo la mayoría de los fines de semana durante los próximos dos años) promete exponerse al pensamiento innovador, incluso fuera de la industria, que atrae a Gessin y que aplicará en su trabajo. Probó las posibilidades durante un programa de una semana sobre liderazgo y estrategia el otoño pasado en Michigan. De los 40 participantes, solo tres provenían de la atención médica. Gessin aprendió mucho, dijo, de ejecutivos que representan diversas industrias y empresas, como Frito-Lay, Ocean Spray, Tesla y Lego.

“Realmente siento que esto va a completar el cuadro”, dijo sobre los programas de doble maestría.

trabajo clínico continuado

Tiene la intención de continuar trabajando clínicamente. Gessin ve pacientes dos días a la semana. Se especializa en el tratamiento del acné y las cicatrices del acné y en la eliminación de tatuajes, generalmente con láser. (De hecho, dijo Caponi, Gessin capacita a algunos de los médicos de la práctica en el láser). Además de disfrutar su trabajo clínico, Gessin dijo: “Recojo mucho”.

Esto se debe a que cada encuentro ofrece la oportunidad de preguntar sin problemas sobre la experiencia del paciente al reservar la cita, y su cartera administrativa incluye la supervisión del centro de llamadas. Gessin dijo que, más allá del aspecto médico, disfruta conocer pacientes porque aprende de ellos, incluidos los que trabajan en la moda, los negocios o como padres.

“Conoces a pacientes realmente asombrosos”, dijo. “Al final del día, quiero mejorar las experiencias de los pacientes”.

Mas recursos

SDPA ofrece una serie de oportunidades educativas a través de sus conferencias y su revista, JDPA, así como otros recursos. Sin embargo, la piedra angular de sus ofertas educativas es la beca SDPA Diplomate. Leer más sobre este programa de formación de primer nivel para profesionales de la dermatología.

Además, el Centro de Liderazgo y Gestión de la Atención Médica de la AAPA Conferencia de Liderazgo Ejecutivo (ELC) del 6 al 8 de noviembre de 2018, está dirigido a líderes de AP y administradores clínicos interesados ​​en desarrollar competencias de liderazgo y adquirir habilidades de gestión que puedan aplicarse directamente a sus funciones en sus lugares de trabajo, incluidos hospitales, sistemas de salud, clínicas y otros. prácticas médicas.

Hillel Kuttler es un escritor independiente. Contáctelo en [email protected].