PA Patel crea un nicho en informática clínica

Entrena a proveedores en Texas desde su casa en Nueva York

Octubre 12, 2018

por Jennifer Walker

Karishma Patel, PA-C, no planeaba trabajar en informática clínica. Comenzó su carrera en PA en 2009 como proveedora de la Clínica Popular del Condado de Denton, una clínica comunitaria que atendió a unos 800 pacientes sin seguro o con seguro insuficiente en Denton, Texas. Luego, después de que la clínica fuera adquirida por los Servicios de Salud del Norte de Texas (HSNT) un año más tarde, la nueva agencia se convirtió en un Centro de Salud Calificado Federalmente (FQHC); como resultado, HSNT necesitaba cumplir con métricas de calidad específicas para continuar recibiendo fondos federales cada dos años. Esto significaba que los proveedores necesitaban codificar cada visita del paciente en el registro médico electrónico (EMR) de manera correcta y eficiente para garantizar que la calidad de la visita se documentara adecuadamente, y Patel asumió un rol de informática clínica para ayudar a los proveedores a realizar esta tarea.

Patel primero asumió su nuevo rol a tiempo parcial; por lo tanto, dividió su tiempo entre capacitar a médicos, asistentes médicos y enfermeras practicantes para usar el EMR y atender a los pacientes como proveedor. En 2017, se mudó a la ciudad de Nueva York, pero ha seguido trabajando con HSNT, que tiene siete ubicaciones en el área de Dallas-Fort Worth y produce casi 40,000 XNUMX encuentros al año, capacitando a proveedores virtualmente desde su casa en Nueva York.

En una entrevista, Patel, quien hablará en el panel, “Hacer que la innovación se mantenga: Pasar de una idea brillante a una práctica estándar”, en el Center for Healthcare Leadership and Management's (CHLM) Conferencia de Liderazgo Ejecutivo (ELC) el 7 de noviembre, habla sobre cómo creó este nicho en el cuidado de la salud.

¿Cómo llegaste a trabajar en informática clínica?

“Como FQHC, la forma en que le muestra al gobierno que está haciendo grandes cosas con su dinero y obtiene más fondos es a través de métricas de calidad. Tenemos que mostrarlos a través de un informe cada año; se llama el informe Universal Data Systems. Entonces, comencé a aprender acerca de estos informes. Para producirlos, los proveedores comenzaron a tener que usar nuestro EMR de manera eficiente para que no tuviéramos que usar tanta mano de obra para demostrar que estábamos tomando las medidas clínicas necesarias. Fue entonces cuando comencé a ayudar a capacitar a los proveedores clínicos.

“Luego, oficialmente, en 2015, nuestro [representante] de recursos humanos y nuestro director ejecutivo se me acercaron para preguntarme si asumiría un rol de informática clínica a tiempo parcial. Debía capacitar a todos los proveedores entrantes y nuevos empleados, así como a los proveedores existentes, en el uso eficiente del EMR. También me aseguré de que todos los proveedores recién contratados hicieran y completaran sus cuadros y que pudiéramos enviarlos a facturación a tiempo. Empecé a crear documentos y plantillas para asegurarme de que estábamos alcanzando nuestras medidas clínicas.

“Luego tuve que mudarme al este con mi esposo a la ciudad de Nueva York después de que nos casamos en julio de 2017. Me preguntaron si asumiría el rol de informática de HSNT por contrato y trabajaría desde casa. Hasta septiembre, he capacitado virtualmente a 10 proveedores”. 

¿Cómo organizáis los entrenamientos virtuales?

“Hacemos capacitaciones a través de una plataforma llamada GoToMeeting. Envío a los proveedores un enlace para descargar la plataforma. Están en la computadora en la clínica y yo estoy en la computadora en casa, y podemos escucharnos y ver la pantalla de la computadora de cada uno. Puedo ver lo que están haciendo en cuanto a la documentación y dónde se están atascando. Tal vez se están atascando pidiendo una receta porque olvidaron qué botón presionar. O tal vez no saben dónde hacer clic para decir que completaron una prueba de detección de diabetes para un paciente. Luego miro la documentación para ver que todo lo que han hecho por este paciente está documentado para nuestros informes, con fines de litigio, facturación, codificación. Hago este entrenamiento uno a uno con ellos durante unos dos días. Luego, al tercer día, comenzamos a ver pacientes. Ahí es cuando me muestran lo que han aprendido.

“Mi mayor logro en esta función informática fue cuando entrené a un PA que fue contratado para un puesto suplente y que nunca había usado un EMR en sus 25 años de práctica. Realmente no sé cómo lo hizo tantos años. Siempre usaba cartas de papel. Pero estaba abierto a aprender el EMR y se esforzó mucho. Y ahora está a tiempo completo en nuestra práctica usando el EMR como un campeón”.

¿Cómo ayudaste a crear este nicho para ti en el cuidado de la salud?

“La razón por la que ingresé a la medicina y me convertí en PA es porque esta carrera tiene flexibilidad y siempre quise tener una familia. Luego, cuando comencé a salir con mi ahora esposo, Jay, en 2013, salíamos a larga distancia. La única forma en que nuestra relación funcionó fue que él estaba en TI y tenía la capacidad de trabajar desde casa. Pudo trabajar desde donde yo estaba, así que vendría y se quedaría conmigo. Vi la flexibilidad de mi esposo, así que seguí diciéndole que iba a encontrar una manera de trabajar desde casa, para que algún día no tuviera que abandonar mi carrera para criar una familia y tener la capacidad de lograr el mejor trabajo. equilibrio de vida que visualicé para mi trayectoria profesional.

“Entonces, cada vez que veía el sistema informático en HSNT y me daba cuenta de que era muy eficiente, era el proveedor de mayor producción de todas las clínicas. Cultivé esa habilidad un poco más y comencé a buscar cómo podíamos asegurarnos de que, como una agencia completa, estábamos alcanzando todas nuestras medidas de calidad. Con una combinación de estrellas de la suerte y siendo lo mejor que podía ser en lo que estaba haciendo en este momento, me dieron esta oportunidad”.

 ¿Qué consejo tiene para las AP que quieren encontrar un nicho similar en sus organizaciones? 

“A veces tenemos que crear estos roles. Este papel no era algo del que yo o mi agencia hubiésemos oído hablar. Empecé a hacer cosas con el sistema informático solo porque me di cuenta hacia dónde iba la agencia y qué estábamos haciendo. Gran parte se está invirtiendo en su posición como proveedor clínico, pero también se está invirtiendo en su clínica. Cuando inviertes en tu agencia y en tu clínica como un todo, es cuando te das cuenta de todas las demás oportunidades que existen”.

 ¿Cuáles son los beneficios de una conferencia de liderazgo para las AP?

“Creo que el beneficio para la profesión en su conjunto es el crecimiento. Somos una profesión muy establecida y los PA se utilizan de muchas maneras, pero tener una conferencia de liderazgo en realidad les da a los PA la capacidad de ver cómo pueden crecer individualmente y cómo la profesión puede crecer como un todo”.

Conferencia de Liderazgo Ejecutivo de CHLM tendrá lugar del 6 al 8 de noviembre de 2018.

Mas recursos

Kit de herramientas EHR de AAPA incluye herramientas útiles para que las PA las usen con sus empleadores, que incluyen: Mejores prácticas para proveedores, Puntos para discusión con los empleadores, EHR y PA: un libro blancoy Infografía EHR.

Jennifer Walker es una escritora independiente en Baltimore, MD. Póngase en contacto con Jennifer en [email protected].