Crea más alegría en tu trabajo en 2018

Cinco tácticas para una mayor realización

Por Eileen Denne, CAE, abril

¿Aún estás decidido a cumplir tus propósitos de Año Nuevo? Uno que puede haber pasado por alto es el aumento de la alegría en su trabajo como asistente personal. James L. Lonquist, MD, FACS, Baptist Heart & Vascular Institute, y entrenador médico con HealthStream, tiene sugerencias para ayudarlo a evaluar el agotamiento e identificar las barreras a la alegría, antes de hacer sus planes para 2018 para disfrutar más de su trabajo.

Cirujano cardiotorácico certificado por la junta y especialista en el cuidado de las venas con más de 20 años de experiencia, el Dr. Lonquist atiende pacientes en la oficina de Consultores de Cardiología en Pensacola, Florida. Trabaja con AP a diario y considera que son una parte indispensable de su practica Habló a los asistentes a la Conferencia de Liderazgo Ejecutivo del Centro para el Liderazgo y la Gestión de la Atención Médica (CHLM) de la AAPA en noviembre pasado sobre el estado actual de la medicina y las barreras relacionadas con la alegría.

Barreras y agotamiento
“Una barrera que he experimentado personalmente y de la que he oído hablar a proveedores de todo el país es la insatisfacción con los registros de salud electrónicos (EHR, por sus siglas en inglés)”, dice Lonquist. Como cirujano en ejercicio, reconoce los beneficios de la EHR: universalmente, los proveedores están de acuerdo con el concepto de un mejor acceso remoto y registros de pacientes y una mejora en la calidad de la atención. Pero, dice, están insatisfechos con la poca facilidad de uso y el tiempo que tienen que dedicar al uso de la tecnología.

Otra barrera, según MedCity News, es que el 86 por ciento de los pacientes buscan en Google sus síntomas antes de una cita médica. El acceso a la información ha convertido a los pacientes en expertos en su propia atención médica.

Estos dos factores por sí solos pueden conducir a altas tasas de agotamiento del 66 por ciento de las PA de medicina de emergencia y del 64 por ciento de las PA rurales. Pueden experimentar altos niveles de agotamiento emocional, sentimientos de despersonalización y falta de realización personal, según un estudio de la Fundación Robert Wood Johnson.

"Herbert Freudenberger estudió el agotamiento en la década de 1970 y lo define como 'un proceso causado por el agotamiento de las energías, así como por la sensación de estar abrumado con muchos problemas que puede enfrentar un individuo en un entorno relacionado con el trabajo'", dice lonquisto.

Los proveedores que experimentan agotamiento tienen niveles más bajos de calidad de atención clínica, satisfacción del paciente y niveles más altos de errores médicos: una estimación conservadora muestra que se pierden 98,000 17 vidas cada año debido a errores médicos y los costos anuales de los errores médicos se estiman entre $30 y $XNUMX mil millones .

Considere la alegría en el lugar de trabajo
Entonces, ¿qué debe hacer un PA? Lonquist sugiere pensar en un momento en que experimentó alegría en el lugar de trabajo: cómo se sintió; por qué lo queremos; y ¿qué nos traerá?

La palabra "alegría" genera algunas reacciones emocionales y físicas, dice Lonquist, pero es importante tener en cuenta el lenguaje que mejor describe lo que es importante para usted: satisfacción, equilibrio entre el trabajo y la vida, sentirse realizado, camaradería, brindar atención de calidad. . El salario puede no ser un motivador siempre que sea un valor de mercado justo y esté dentro de un rango competitivo.

Considere lo que le trae alegría en su ambiente de trabajo. La alegría es contagiosa y tiene un impacto muy dramático en los demás. Un estudio reciente del Institute for Healthcare Improvement muestra que la alegría se trata de tener un impacto personal: si te vuelves a conectar con la alegría y el propósito en tu trabajo, aumenta la compasión y la empatía y mejora la salud física y mental. El trabajo en equipo y el compañerismo también pueden brindar alegría, mejorar la seguridad y las experiencias de los pacientes, mejorar los entornos de trabajo y reducir la rotación de personal.

Lonquist agrega: "El mayor riesgo de un entorno de atención médica sin alegría es perder el enfoque en brindar atención de calidad a nuestros pacientes en un entorno saludable y acogedor".

Tácticas para el cumplimiento
“Estamos en el negocio de brindar una excelente atención y servicio a las personas cuando estamos en una de las posiciones más difíciles de la vida: ayudarlos [durante] experiencias por las que nunca han pasado”, dice Lonquist. “Tenemos que ser capaces de empatizar y encontrar a los pacientes donde están. Nuestras organizaciones están mejor equipadas para desarrollar la cultura, proporcionar las herramientas, los recursos y las tácticas que nos permitirán crear la mejor experiencia para todos los que pasan por nuestras puertas”.

Una sola facturación de PA puede costar más de $ 230,000, según MD Magazine, por lo que los líderes, los especialistas en marketing, los que se relacionan con los proveedores, y los propios proveedores, harían bien en tomar medidas para ayudar a crear alegría, dice Lonquist.

“Creo que el factor más importante para crear satisfacción es generar un sentido de compromiso en torno a los programas de calidad y seguridad en la institución de salud”.

Sugiere que las AP generen confianza con los líderes y hagan planes para reunirse con ellos individualmente. Prepare el mensaje que desea que escuchen y luego acérquese a su consultorio o clínica, dice Lonquist. Utilice un modelo de comunicación centrado en la persona para generar confianza.

“Los líderes extraordinarios diseñan, convocan y tienen una comunicación efectiva, por lo que aprender sobre el lenguaje y los modelos de comunicación es fundamental incluso para los más experimentados de nosotros... es a través del lenguaje que creamos y generamos relaciones, estados de ánimo, emociones y nuestra identidad pública... la mayoría de las relaciones no son físicos sino conversacionales.”

Fuente: El lenguaje y la búsqueda de la excelencia en el liderazgo por los hermanos Chalmay y Vinay Kumar

Lonquist sugiere cinco formas en que los líderes organizacionales pueden crear satisfacción y alegría en el trabajo:

1. Involucrar a las AP en la toma de decisiones.
Prueba estos:
una. Rondas propositivas sobre PAs: programadas, con mensaje, preparadas para escuchar y actuar.
b. Involucre a las PA desde el principio. Busque a los primeros usuarios, aproveche lo que los motiva, involúcrelos para que sean parte del cambio.
C. Crear canales para fomentar el compromiso (tableros de calidad/seguridad/PX, rediseño de la atención).

2. Demostrar esfuerzos continuos para mejorar la calidad.
Prueba estos:
una. Reconocer el desafío de los momentos alegres.
b. Fomente la atención plena y/o identifique formas de encontrar más alegría.
C. Crear un grupo de tutoría, ayudando con el crecimiento profesional de los demás.
d. Busque victorias y celebraciones de calidad.
mi. Crear premios pilares.

3. Cultivar una comunicación abierta y honesta.
Prueba estos:
una. Autoevaluación: ¿Qué te trae alegría? ¿Qué haces cada día para encontrar tu alegría? ¿Cómo ayudas a otros a encontrar su alegría?
b. Redondeo de líderes senior.
C. Cree un equipo de participación de proveedores: Hágalo divertido.
d. Aproveche los canales de marketing para campañas de comunicación para mantener informadas a las AP.

4. Genere confianza y entusiasmo por las decisiones que guían a su organización.
Prueba estos:
una. Relate para una comunicación bidireccional centrada en la persona.
b. Recluta a un campeón de PA.
C. Conecte campeones y proveedores con un propósito.
d. Cree momentos alegres en el boletín del empleador o "Momentos de la misión" para compartir y reconocer.
mi. Alinee estratégicamente las reuniones y eventos del personal médico para crear una inversión emocional.

5. Sea receptivo para abordar los problemas importantes para la atención del paciente.
Prueba estos:
una. Redondeo intencionado a los pacientes para brindar retroalimentación a los médicos.
b. Comparta datos y dé su opinión.
C. Aprovechar los consejos asesores de pacientes y familiares.

Además de las cinco formas de influir en la alegría y la satisfacción en el lugar de trabajo, Lonquist agrega: "Animo a los PA a desempeñar un papel proactivo en el desarrollo de nuevas y mejores formas de cuidar a los pacientes".

Eileen Denne, CAE, APR, es directora de comunicaciones corporativas de AAPA. Contacta con ella en [email protected].