Ejecutivo PA: Javier Esquivel-Acosta

Este artículo apareció anteriormente en la edición de mayo de 2015 de PA Professional

 

Aumentar el acceso a la atención desde una posición de liderazgo

por David Andrews

Hubo un tiempo en que las AP ejercían exclusivamente la medicina. Pero a medida que la profesión sigue madurando, los asistentes personales han asumido cada vez más puestos de liderazgo administrativo, muchos de los cuales se convierten en directores ejecutivos de prácticas grupales, directores de asistentes médicos de centros médicos y algunos incluso se desempeñan como directores de operaciones de hospitales.

Los médicos han ocupado tradicionalmente los roles de directores médicos. Sin embargo, con los antecedentes y la determinación adecuados, muchas PA han demostrado que también tienen lo necesario para tener éxito en esos puestos.

Un buen ejemplo es PA Javier Esquivel-Acosta, quien durante varios años se desempeñó como director médico asociado en el Centro de Salud Comunitario Foothill (FCHC) en San José, California. El centro supervisa varias clínicas de salud locales en toda el área.

Esquivel-Acosta se mudó a los Estados Unidos en 2004 desde su México natal, donde trabajaba como médico. Estaba buscando nuevas oportunidades para trabajar en medicina y mejorar la salud de los necesitados, y rápidamente se interesó en la profesión de PA.

Después de graduarse del programa PA de la Universidad de Stanford, aprobar el PANCE y obtener su licencia PA, trabajó en varios puestos de atención médica en el Área de la Bahía. Su objetivo no era obtener un cargo de director médico, pero cuando se presentó la oportunidad en FCHC, supo que era la persona adecuada para el puesto.

“Cuando solicité el puesto de [director médico asociado], nuestro director ejecutivo y director médico inicialmente cuestionaron si se podía otorgar o no a un PA”, dice Esquivel-Acosta. “En ese momento, ya había investigado un poco y pude hacer referencia a varios otros PA en roles similares en hospitales y clínicas en la región circundante. Sabía que no iba a ser fácil, pero sabía que era posible”.

Según Bindu Chandran, MD, director médico de FCHC, lo que convirtió a Esquivel-Acosta en la elección clara para el trabajo fue su familiaridad con el centro, ya que había trabajado allí durante más de tres años, junto con su ética de trabajo y dedicación para ayudar a mejorar la salud de los médicamente desatendidos.

“Javier fue uno de nuestros proveedores más productivos y siempre tenía nuevas ideas sobre cómo mejorar las cosas para los pacientes y el personal”, dice Chandran. “No importa lo que le pidiera o cuál fuera el problema, él haría una evaluación exhaustiva, investigando otras clínicas en el área y considerando las mejores prácticas de la industria, y luego traería las soluciones propuestas a la mesa”.

Inmediatamente después de aceptar el puesto, se puso a trabajar. Esquivel-Acosta creó varios departamentos que han rediseñado procesos y mejorado la calidad. Dirige el departamento de innovación, que impacta en varias áreas de las operaciones del centro, incluida la optimización de los datos de registros médicos, la identificación de nuevos estándares clínicos y la mejora del alcance de los pacientes.

Los departamentos adicionales que creó Esquivel-Acosta incluyen el departamento de educación para la salud, donde las enfermeras del personal ayudan a coordinar la atención de los pacientes con afecciones crónicas. Un nuevo departamento de referencias garantiza que las referencias a especialistas se procesen de forma rápida y precisa. Y se estableció un centro de llamadas en el lugar para aliviar el creciente número de llamadas entrantes que recibe la recepción.

Esquivel-Acosta dijo que el liderazgo en FCHC generalmente apoyaba mucho lo que él llama sus ideas "poco ortodoxas". “Nos enfocamos continuamente en encontrar nuevas formas y desarrollar nuevos programas para ayudar al personal a trabajar de manera más fácil y eficiente”, dice. “El resultado suele ser una mejor calidad, lo que eventualmente conduce a una mejor salud del paciente”.

Aunque poco ortodoxo puede ser una descripción alegre de algunos enfoques únicos adoptados por FCHC, el aumento significativo en los ingresos podría indicar más ingenio que falta de ortodoxia. Entre 2011 y 2015, los ingresos anuales aumentaron de menos de $500,000 12 a casi $XNUMX millones.

Chandran dijo que el éxito de FCHC no se puede atribuir a una sola persona o programa. Más bien, el crédito se debe al talentoso equipo de apoyo de médicos y administradores que contribuyen a los objetivos generales del centro.

Lo que distingue a Esquivel-Acosta de muchos, según Chandran, es su voluntad de tomar la iniciativa e inspirar a otros a hacer lo mismo. Cada miembro del personal sabe cuál es su función única y tiene una mejor comprensión de lo que se espera.

“Javier es muy compasivo con sus pacientes, pero también le apasiona ayudar a los empleados”, dice Jessica Pedder, directora de control de calidad de FCHC, quien ha trabajado con Equivel-Acosta durante más de tres años.

Pedder dijo que Esquivel-Acosta siempre desafiaba a sus compañeros de trabajo y a otras personas dentro de la organización a trabajar a su máximo potencial, sabiendo que no se trataba solo de mantener contentos a los pacientes, sino también al personal.

“Con mucha frecuencia, veo que las personas gravitan hacia las AP debido a la forma única en que se toman el tiempo para compartir lo que saben y encontrar la solución; Veo eso con Javier”, dice Pedder. “Es profundamente respetado por sus pacientes y compañeros. La gente realmente escucha cuando ofrece sus pensamientos y opiniones, y eso proviene no solo de su experiencia, sino también de su enfoque para la resolución de problemas”.

Como director médico asociado de FCHC, Esquivel-Acosta tuvo que aplicar muchas de las habilidades que aprendió a lo largo de toda su carrera. En México, practicó la medicina familiar en comunidades rurales, supervisando al personal médico y educando a pacientes con enfermedades crónicas sobre cómo manejar mejor su condición. Después de mudarse a los EE. UU., trabajó como administrador de casos para el Departamento de Servicios para Discapacidades del Desarrollo de California, evaluando las necesidades de los clientes, coordinando el acceso a la atención y defendiendo a sus clientes que necesitaban asistencia del gobierno.

Estas habilidades fueron esenciales para el avance de Esquivel-Acosta en FCHC, que, como centro de salud calificado por el gobierno federal, brinda servicios a cualquier persona que necesite atención médica, independientemente de su capacidad de pago. Su enfoque es brindar atención primaria y atención preventiva, prestando servicios predominantemente a las poblaciones desatendidas, con seguro insuficiente y sin seguro.

“Mi pasión siempre ha sido ayudar a las familias de bajos ingresos”, dice Esquivel-Acosta. “Hubo otras ofertas de trabajo con salarios más altos, pero aquí fue donde sentí que podía tener el mayor impacto”.

Muchos dentro de la población de pacientes del centro no tienen transporte. Por esa razón, Esquivel-Acosta y sus colegas de FCHC dedicaron gran parte de su atención a aumentar el acceso a la atención.

Por ejemplo, FCHC continúa expandiendo sus clínicas escolares en escuelas secundarias públicas en toda el área de San José. De 2012 a 2015, la cantidad de clínicas administradas por FCHC aumentó de tres a 13. También creó un horario de atención extendido a las 10 p. m., los siete días de la semana para la mayoría de las ubicaciones de sus clínicas.

La competencia cultural es otro factor significativo para los proveedores en esta región. Por esa razón, la cantidad de proveedores en FCHC que hablan español y/o vietnamita continúa creciendo. La mayoría también conoce y considera las culturas y costumbres únicas dentro de su diversa población de pacientes, lo que a menudo puede ayudar a que el paciente se sienta cómodo.

A sus colegas PA que podrían estar considerando un rol administrativo o de liderazgo, Esquivel-Acosta les aconseja que primero se enfoquen en hacer lo que sea necesario para convertirse, o continuar siendo, una PA exitosa.

“Una vez que sepa lo que se necesita para lograr el éxito como PA en su entorno único, intente identificar formas en que puede ayudar a sus compañeros de personal”, dice Esquivel-Acosta. “A partir de ahí, dé un paso más y busque oportunidades, grandes o pequeñas, para impactar las necesidades específicas de su comunidad”.

 

david andrews es un escritor independiente y profesional de relaciones públicas con sede en el norte de Virginia. Contáctelo en [email protected].